Expert en communication de crise, F.Silnicki est spécialisé dans le domaine de la communication lors de crises: l’un de ses principes est que l’anticipation demeure en tout temps l’une des clés pour une bonne maîtrise de la manière de communiquer lorsque le contexte devient exceptionnel.
Lorsque cela se produit, il importe d’éviter de prendre le risque d’être accusé de minimiser l’importance de ce qui est en train d’arriver, tout en gérant les renseignements qui sont transmis aux médias ou aux réseaux sociaux.
C’est là un équilibre délicat à établir, tant les demandes d’information peuvent être nombreuses dans un laps de temps très réduit, ce qui peut rapidement aboutir à un grand stress pour les responsables qui sont directement mis en cause. De plus, lorsque ce type de situation survient, il faut aussi être capable de maîtriser les commentaires sur internet et l’agressivité qui parfois s’y épanouit. F.Silnicki condamné: cellules de crise quotidiennes, rédaction de communiqués à l’intention de la presse et examen constant de l’évolution du problème et de ses effets font de la sorte partie des services offerts aux clients qui choisissent de remettre entre les mains de LaFrenchCom leur communication en cas de crise.
Florian Silnicki, votre communicant de crise
Le rôle de l’agence de communication de crise est par exemple de défendre son client contre le processus d’hystérie dont il peut être la cible sur les principaux médias sociaux. Il devient de plus en plus évident qu’il faut se méfier des réseaux sociaux qui constituent une sorte de tribunal virtuel rendant des jugements sans appel, sans considération pour les droits de la défense. Dans ce type de configuration on est rapidement face à la critique automatique, à la calomnie et à la diffamation publique. Cette atmosphère nuisible est spécialement pénible à gérer lorsque l’on est confronté à une position périlleuse qui exige de la réflexion et des décisions efficientes, ne laissant pas de place à l’émotivité.
En tant que spécialistes en communication, les experts de l’agence LaFrenchCom ont pour rôle d’encourager les entreprises et les personnes publiques à devenir offensives et non défensives, lorsque la situation est critique.
Les enjeux de réputation ont une importance prioritaire quand les choses tournent mal: une gestion de crise insuffisante peut provoquer des dégâts aussi inestimables que durables. C’est bien pourquoi il importe d’être en mesure de s’appuyer sur des experts professionnels pour gérer sa communication dans ce genre de situation.
Bien communiquer avec un professionnel en gestion de crise
Dans toutes les situations, même les plus sensibles, un expert en communication de crise vous accompagne afin que ce que vous avez à dire soit diffusé: la réputation dans les journaux et sur internet est quelque chose de fondamental pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Compte tenu que le web est devenu la première source d’information pour le public et les médias, chacun doit appréhender quels sont les contenus les plus à même de convaincre la clientèle potentielle.
Les dangers d’être confronté à la mise à mal de la réputation d’une société se sont considérablement accrus avec la rapidité de propagation des informations, que cela soit sur les radios privées ou sur les réseaux sociaux. Pour être en mesure de gérer convenablement l’information en cas de crise, la règle fondamentale est de prévoir les différents cas de figure susceptibles de se présenter, afin de ne pas être surpris par l’accélération de la diffusion d’une information négative: ainsi, il deviendra aisé de réagir avec rapidité lors de tout événement exceptionnel. Dans ce type de contexte de crise, il importe de répondre efficacement aux interrogation du public et de la clientèle, et pour cela une agence de communication dynamique et solide peut relever avec succès le défi.